بسیاری از شرکت ها کیفیت محصولاتشان را به عنوان مهمترین ارزش مشتریان و حیاتی ترین معیار کسب مزیت رقابتی می دانند و در پی بهبود آن هستند. هرگونه تلاش برای بهبود کیفیت باید به خوبی بررسی وهزینه های مربوط به آن نیز دقیقا تعیین شود چراکه هدف برنامه های بهبود مستمر فقط براورده کردن نیاز .